L’e-commerce può rappresentare un’importante opportunità di vendita, considerando che circa 12 mln di italiani hanno effettuato almeno un acquisto online, che nel 2012 è aumentato del 21% il tempo trascorso nel web tramite pc o smartphone (1 ora e 21 minuti al giorno), che i consumatori ripongono sempre più fiducia nel web e le transazioni sono sempre più sicure. Il numero di utenti che acquista tramite smartphone è cresciuto: entro due anni il mobile commerce dovrebbe superare l’e-commerce.
Tuttavia perché l’e-commerce sia uno strumento effettivamente valido, non basta iniziare l’avventura on-line aspettando che arrivino gli ordini: lo strumento è solo l’ultimo anello della catena. Serve un progetto, serve strutturare l’azienda per supportare l’e-commerce, serve creare una sinergia con gli altri canali di comunicazione e curare la visibilità di tutto il progetto, altrimenti il rischio è che gli investimenti si riducano a qualcosa di simile ad una spesa, con uno strumento che non dà i risultati sperati. Del resto, un progetto di e-commerce è come un mosaico: un’insieme di tasselli diversi, che presi singolarmente non raggiungono il loro obiettivo.
Mosaiko Web è un’agenzia di web marketing che propone numerosi servizi fra i quali appunto l’e-commerce. La mission di Mosaiko Web si intuisce dal nome stesso: offrire ai clienti la possibilità di costruirsi una personalità completa nella rete. Alcuni vantaggi per un’azienda che vende con e-commerce sono l’economicità dell’investimento rispetto all’apertura di un negozio fisico, la possibilità di costituire delle partnership commerciali che permettono di alleggerire la gestione del magazzino, la flessibilità di gestione degli ordini e delle richieste. Inoltre, la gestione dei prodotti e delle offerte possono essere fatte nei momenti migliori, sfruttando tutte le comodità offerte dalle piattaforme tecnologiche. Alcuni vantaggi apprezzati dagli utenti che comprano on-line sono la “always stay on”: il negozio on-line è sempre aperto, 24 su 24, 7 su 7, raggiungibile ovunque ci sia un pc uno smarthpone o ipad; la convenienza degli acquisti via web; la maggiore fidelizzazione del cliente rispetto all’off-line in virtu della natura di concorrenza insita nei negozi virtuali.
Il “progetto e-commerce” viene realizzato assieme ai clienti sulla realtà dei fatti senza creare aspettative irrealizzabili, perciò gli obiettivi preposti saranno sicuramente raggiunti. La piattaforma utilizzata da Mosaiko Web può essere personalizzata ed adattata a seconda del contesto in cui viene applicata, può essere ottimizzata su categorie e prodotti per una maggiore visibilità sui motori di ricerca, dispone di statistiche avanzate sul comportamento degli utenti nel sito. Le transazioni sono sicure perchè vengono effettuate attraverso i principali gateway nazionali, incluso PayPal.
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